POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | TRELELÊ KIDS
Na TRELELÊ KIDS, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim! Trabalhamos para oferecer roupas cheias de estilo, conforto e qualidade para acompanhar cada fase da infância e da adolescência.
Caso precise trocar ou devolver algum produto, confira nossas orientações abaixo.
1. Prazo para trocas
Para compras realizadas em nosso site, solicitamos que o pedido de troca seja feito em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as condições descritas nesta política.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com etiquetas originais e em perfeitas condições, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos, quando houver.
2. Como solicitar uma troca
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento pelos canais informados no site, enviando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e o procedimento para envio da peça.
Importante: aguarde as instruções de nossa equipe antes de enviar o produto.
3. Troca por tamanho ou preferência
Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, entre em contato dentro do prazo informado.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas aplicáveis, respeitando os direitos do consumidor.
Os custos de envio serão informados conforme o motivo da troca e as regras aplicáveis.
4. Produtos com defeito
Se você receber um produto com defeito, entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos que mostrem o problema.
A TRELELÊ KIDS orientará sobre o procedimento para análise e solução, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo. A devolução deverá ser realizada conforme as orientações fornecidas, sem custos para o consumidor quando aplicável, com restituição dos valores pagos nos termos da legislação.
6. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
O prazo de processamento poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira, respeitando os direitos do consumidor.
7. Produtos em promoção
Os produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos às regras legais de troca, devolução e garantia.
Eventuais condições específicas serão informadas no momento da compra, sem limitar os direitos assegurados pela legislação.
8. Considerações finais
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e acolhedora.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato com a equipe da TRELELÊ KIDS pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
TRELELÊ KIDS — Moda infantojuvenil
Vestindo com Amor cada fase da infância!
